Algemene Voorwaarden TIZZA
Versie: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen bij TIZZA, zowel via de webshop als in de fysieke TIZZA Store.
TIZZA is een handelsnaam van BTTS Studios.
Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: TIZZA
Onderneming: BTTS Studios
KvK-nummer: 87249596
BTW-nummer: NL218190049B01
Website: tizzastore.com
E-mail: info@tizzastore.com
Winkeladres: Warande 124, 2711 HZ Zoetermeer
Retouradres webshop: Wattstraat 10, 2723 RC Zoetermeer
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en aankopen bij TIZZA via de webshop en, voor zover van toepassing, in de fysieke winkel.
Door een bestelling te plaatsen via de webshop gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend Nederlands consumentenrecht, heeft de wettelijke regeling voorrang.
Artikel 2 – Aanbod en producten
TIZZA verkoopt kleding, accessoires en aanverwante fashion- en lifestyleproducten van verschillende merken.
Wij besteden veel aandacht aan productfoto's, omschrijvingen, kleuren, maten en overige productinformatie. Door verschillen in beeldschermen, fotografie, materiaal of productie kunnen kleuren en details in beperkte mate afwijken van wat online wordt weergegeven.
Kennelijke vergissingen, typefouten en evidente prijsfouten binden TIZZA niet, voor zover de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
Een product is verkrijgbaar zolang de voorraad strekt. Het kan voorkomen dat een product door gelijktijdige verkoop online en in de fysieke winkel onverhoopt niet meer beschikbaar is. In dat geval informeert TIZZA de klant zo snel mogelijk en wordt een eventueel reeds betaald bedrag voor het niet-leverbare product terugbetaald.
Artikel 3 – Prijzen en betaling
Alle prijzen die aan consumenten worden getoond zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling tijdens de checkout weergegeven.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die TIZZA op dat moment via de webshop of in de winkel aanbiedt.
Een bestelling wordt verwerkt nadat de bestelling succesvol is geplaatst en, indien van toepassing, de betaling is ontvangen of geautoriseerd.
Artikel 4 – Kortingscodes, acties en drops
Kortingscodes en promoties zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
Tenzij anders aangegeven kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd met andere kortingscodes of acties.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds afgeronde bestellingen en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Voor limited releases, exclusieve drops en andere artikelen met beperkte voorraad geldt: zolang de voorraad strekt.
Een sale, korting of limited release doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
Artikel 5 – Levering
TIZZA streeft ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen te leveren, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces anders wordt vermeld.
Deze levertijd is een indicatie en geen gegarandeerd bezorgmoment, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Verzendkosten worden tijdens de checkout berekend en vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.
Wanneer levering vertraging oploopt, informeren wij de klant waar mogelijk. Wettelijke rechten van de consument bij te late levering blijven onverminderd van toepassing.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij online aankopen
Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan binnen de bedenktijd aan TIZZA laten weten van de aankoop af te zien via info@tizzastore.com, via de op de webshop aangeboden herroepingsfunctie of op een andere wettelijk toegestane manier.
Na de herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
TIZZA – Returns
Wattstraat 10
2723 RC Zoetermeer
Nederland
De directe kosten voor het terugsturen van een online bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij TIZZA uitdrukkelijk anders aangeeft of het product gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Artikel 7 – Staat van retourartikelen
Tijdens de bedenktijd mag de consument een product bekijken, beoordelen en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk is.
Wij verzoeken producten waar redelijkerwijs mogelijk ongedragen, schoon en met de originele labels en verpakking terug te sturen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument wettelijk aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.
Een verwijderd label betekent daarom niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. TIZZA beoordeelt een eventuele waardevermindering aan de hand van de staat waarin het product wordt terugontvangen.
Artikel 8 – Terugbetaling online retour
Wanneer een online bestelling volledig wordt herroepen, betaalt TIZZA de ontvangen betalingen terug conform de wettelijke regels, inclusief de kosten van de door TIZZA aangeboden standaardlevering voor de oorspronkelijke verzending.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, dan hoeft TIZZA de extra kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.
Bij het retourneren van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover die kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de klant behoudt.
TIZZA mag wachten met terugbetaling totdat de retourgoederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 9 – Retourneren van aankopen uit de fysieke TIZZA Store
Voor aankopen die fysiek in de TIZZA Store zijn gedaan, geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij online aankopen. Een winkelier mag hiervoor een eigen vrijwillig retourbeleid hanteren.
TIZZA biedt voor fysieke winkelaankopen vrijwillig de mogelijkheid om een aankoop binnen 14 dagen na aankoop te retourneren, mits:
het artikel ongedragen en onbeschadigd is, de originele labels waar redelijkerwijs van toepassing nog aanwezig zijn en de klant een geldig aankoopbewijs kan tonen.
Producten die in de fysieke winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de fysieke TIZZA Store worden geretourneerd.
Het winkeladres hiervoor is:
TIZZA Store
Warande 124
2711 HZ Zoetermeer
Dit vrijwillige retourbeleid beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument wanneer een product ondeugdelijk is.
Artikel 10 – Garantie en gebrekkige producten
Een consument heeft altijd recht op een product dat voldoet aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht. Er bestaat in Nederland geen vaste algemene wettelijke garantietermijn voor alle producten; wat de consument mag verwachten hangt onder andere af van het product, de prijs, informatie van de verkoper en het normale gebruik.
Ontvangt een klant een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product, dan verzoeken wij de klant contact op te nemen via info@tizzastore.com.
Indien sprake is van een gebrek waarvoor TIZZA wettelijk verantwoordelijk is, gelden de wettelijke rechten op onder meer herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, prijsvermindering of ontbinding.
TIZZA zal een consument bij een gegronde wettelijke garantieclaim niet uitsluitend doorverwijzen naar de fabrikant; de verkoper blijft hiervoor het aanspreekpunt.
Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, het niet opvolgen van was- of onderhoudsinstructies of schade die door de klant zelf is veroorzaakt, valt niet onder wettelijke conformiteit voor zover TIZZA daarvoor niet verantwoordelijk is.
Artikel 11 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via:
info@tizzastore.com
Vermeld bij voorkeur het ordernummer of aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving van de klacht. Bij een beschadiging of productgebrek kunnen foto's helpen om de klacht sneller te beoordelen.
TIZZA probeert klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
De wettelijke mogelijkheden van de consument om een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen blijven bestaan.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
TIZZA is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover de wet toestaat dat deze aansprakelijkheid wordt uitgesloten.
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 13 – Overmacht
Indien TIZZA door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, zal TIZZA de klant daar waar redelijkerwijs mogelijk over informeren.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld ernstige vervoersstoringen, storingen bij vervoerders of betaalsystemen, brand, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden vallen.
Wettelijke rechten van consumenten worden hierdoor niet verder beperkt dan wettelijk toegestaan.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
De naam TIZZA, huisstijl, eigen logo's, grafische uitingen, fotografie, video's, teksten, designs en overige door TIZZA gemaakte content mogen niet zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende commercieel worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Merknamen, logo's en andere intellectuele eigendomsrechten van de bij TIZZA verkochte merken blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Artikel 15 – Persoonsgegevens
TIZZA verwerkt persoonsgegevens voor onder andere het verwerken en bezorgen van bestellingen, betalingen, klantenservice en overige doeleinden zoals omschreven in het privacybeleid.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt afzonderlijk opgenomen in de privacyverklaring van TIZZA.
Artikel 16 – Wijziging van deze voorwaarden
TIZZA kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
Op een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten. Wijzigingen achteraf tasten bestaande wettelijke rechten van consumenten niet aan.
Artikel 17 – Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met TIZZA is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten geldt deze rechtskeuze niet wanneer daardoor dwingende consumentenbescherming wordt ontnomen waarop zij volgens het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn aanspraak hebben.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.